La société TravelCoachChile, raison sociale TravelCoachChile Spa, ci-après dénommée TravelCoachChile, est une société de droit chilien, dont le siège social est situé Cerro El Plomo 5931, Oficina 510, à Las Condes – Santiago -Chile, immatriculée au registre du commerce de Santiago sous le numéro de RUT 76.872.791-0. TravelCoachChile est enregistré auprès de SERNATUR, Service national du Tourisme du Chile avec le numéro de registre :38768. La validité de l’inscription peut être consultée auprès du site web de Sernatur.
TravelCoachChile propose sur le site travelcoachchile.com (ci-après le « Site ») des services d’organisation de voyage au Chili, en particuliers des voyages sur-mesure incluant des produits d’hébergements, de transports nationaux et internationaux, et des activités de voyage.
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « les Conditions Générales »), régissent l’offre, la vente et la fourniture des produits proposés par TravelCoachChile (ci-après les « Produits »).
La commande de ces produits est réservée aux seules personnes majeures, capable juridiquement (ne faisant pas l’objet d’une tutelle de nature à affecter leur capacité à commander des produits) et qui auront préalablement pris connaissance des Conditions Générales dans leur intégralité et les auront acceptées sans réserve.
La personne qui validera effectivement la commande de Produit(s) pour son utilisation propre et/ou pour le compte d’autres personnes, (tels que, à titre d’exemple, parents, conjoint, …) est désignée ci-après collectivement le cas échéant, comme l’« Acheteur ». Le fait de faire une demande de réservation implique l’acceptation entière et sans réserve par l’Acheteur des Conditions Générales (en son nom propre et pour les personnes au nom desquelles il passe éventuellement commande).
Les réservations devront être adressées à TravelCoachChile Spa via e-mail à l’adresse . La réservation ne sera validée que lors de la confirmation de la disponibilité des diverses activités, hébergements et transports proposés, et de la réception du règlement de la première tranche du montant fixé sur le total du séjour.
L’indication figurant dans le descriptif du séjour correspond à une classification établie en référence à des normes et standards locaux et qui peut donc différer d’autres normes. Elle n’est fournie qu’à titre indicatif. Il peut en outre advenir que, pour des raisons techniques/indépendantes de la volonté de TravelCoachChile, notamment en cas de force majeure ou du fait d’un tiers, soit substitué l’hébergement initialement réservé, à un autre hébergement de même catégorie proposant des prestations équivalentes.
Il peut advenir que certaines activités proposées et définies dans le descriptif soient supprimées notamment pour des raisons climatiques, pour des raisons de sécurité, en cas de force majeure. L’acheteur ne saurait reprocher à TravelCoachChile une quelconque insatisfaction relative à une modification ou annulation du programme pour ces raisons.
Concernant les safaris animaliers, la rencontre avec des animaux sauvages et/ou des oiseaux et les conditions de leur observation sont évidemment aléatoires et l’Acheteur ne saurait imputer à TravelCoachChile une quelconque insatisfaction à cet égard ou relatif à tout évènement météorologique ou lié à la vie de la faune ou de la flore qui serait de nature à affecter tout ou partie des activités.
À la suite du paiement de l’intégralité de la prestation, un mail de confirmation auquel est joint le bon d’échange est envoyé à l’Acheteur par TravelCoachChile. Cet email recapitule l’ensemble des informations concernant la réservation ainsi que les informations complémentaires concernant la prestation. Le bon d’échange ou « voucher » sert de garantie. Le client devra le présenter aux fournisseurs lorsque ceux-ci lui demanderont.
Les documents de voyage, l’itinéraire, ainsi que tous les billets, seront remis de façon électronique par TravelCoachChile auprès de l’acheteur au plus tard 30 jours avant le départ.
Le transport en avion, en bus ou tout autre transport sont fournis par des transporteurs agrées. Ceux-ci sont contraints de respecter les lois de régulation du trafic et soumis aux conditions climatiques. TravelCoachChile ne saurait être tenu responsable des modifications dans les services ou de l’itinéraire dû à une défaillance liée à l’un de ces facteurs.
Bagages et effets personnels: Veuillez noter que le poids des bagages est limité à 23 kg par personne, et un petit bagage à main, tel que défini dans le descriptif. Sur certains vols charters, le poids des bagages est limité à 15 kg. Ces conditions sont détaillées dans l’itinéraire et la responsabilité de TravelCoachChile ne saurait être engage en cas de surcoût pour surcharge.
Aucune réclamation ne sera acceptée s’agissant de pertes ou vol de bagage, vêtements ou objets personnels placés sous la surveillance de l’Acheteur pendant la durée du séjour. Les bagages enregistrés auprès d’une compagnie aérienne sont uniquement assurés pendant la durée du transport, sur la base des barèmes de dédommagement utilisés par la compagnie.
TravelCoachChile offre à la vente des locations de voitures dans la plupart des régions du Chili. Il fait appel pour cela à des prestataires locaux, implantés dans toutes ces régions.
La réservation auprès de TravelCoachChile constitue une promesse de mise à disposition de location de véhicules. Un contrat sera établi par le Prestataire au moment de la livraison et sera régi par les lois chiliennes.
La commande de ces produits est réservée aux seules personnes :
Le conducteur est responsable de son véhicule du début à la fin de sa location. Le descriptif présente les conditions de la franchise liées à la location du véhicule.
Le prix indiqué dans le descriptif indique clairement ce que le prix comprend ou ne comprend pas. Il est rappelé que le prix ne comprend jamais :
Les conditions relatives aux transports aériens sont régies par les conditions des compagnies aériennes concernées.
Il est notamment rappelé que l’acheteur devra se présenter à l’enregistrement au moins 3 heures avant l’heure de départ de l’avion pour les vols internationaux, et au moins 2h heures à l’avance pour les vols intérieurs.
Il relève de la responsabilité de l’Acheteur de respecter l’ensemble de ces consignes et TravelCoachChile ne serait être tenu responsable du défaut d’enregistrement ou de présentation des clients au lieu de départ du voyage aérien ou au commencement de leur programme terrestre, occasionné par :
Si en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes ou tout autre transporteur, un ou plusieurs repas ne pouvaient être pris, aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
Le devis présente un prix en pesos chiliens, pour le groupe et par personne (TVA inclue sauf lorsque mentionné contraire, comme dans le cas des hébergements qui sont exemptés de payer la TVA sous certaines conditions). Les prix en euros sont basés sur le taux de change du jour, mis à jour lors de chaque actualisation du devis et échéance de paiement. Pour tous les produits, les prix indiqués ont été établis sur la base du taux de change et du prix des prestations locales, et des billets de transport applicable à la date d’envoi du descriptif et du devis. En conséquence, l’Acheteur reconnait que ces valeurs pourront faire l’objet d’ajustement et seront confirmées au moment de la commande par TravelCoachChile, en fonction des dates de départ, des disponibilités des transports et hébergements et, le cas échéant, des prestations spécifiquement choisies par l’Acheteur.
Le règlement du prix des produits commandés peut s’effectuer auprès de TravelCoachChile par transfert bancaire à la Banque Banco de Crédito e inversiones, aux références du compte remises au moment de l’Achat.
Afin de réserver votre séjour l’Acheteur devra envoyer une confirmation de la commande se son séjour par e-mail. La disponibilité du séjour et les tarifs finaux, seront confirmés par TravelCoachChile sous 48 heures. D’éventuelles informations complémentaires seront apportées par TravelCoachChile, selon le type de séjour réservé, entre la réservation et le moment de l’arrivée de l’Acheteur. Pour confirmer votre réservation, le montant accordé selon les conditions de paiement devra être versé.
Les éventuelles demandes de modification du séjour doivent être faites par écrit au plus tard un mois avant le départ. TravelCoachChile s’engage à faire tout son possible pour vous satisfaire mais ne peut être tenu pour responsable s’il y a impossibilité de répondre aux demandes de modification de l’Acheteur. De plus, les frais de modification peuvent varier selon les modalités contractuelles conclues entre TravelCoachChile et le transporteur et/ou les prestataires.
Les annulations doivent être adressées par email à l’adresse , et ne seront prises en compte qu’à compter du jour de réception de celui-ci.
Conditions d’annulations et de modifications de réservations par les clients :
Annulation de billets de transport aériens : Le montant du remboursement sera effectué selon la Politique d’annulation de chaque compagnie aérienne.
Remboursement en cas de No Shows: Le No Shows ne donne lieu à aucun remboursement.
L’Acheteur doit s’assurer avoir pris ses dispositions afin d’accomplir les formalités sanitaires et administratives, et de leurs délais d’accomplissement. Il incombe à l’Acheteur de s’assurer avant son départ qu’il souscrit aux formalités spécifiques liées aux enfants mineurs, le cas échéant. En cas de doute, il est recommandé de consulter les guides touristiques ainsi que de faire appel au Service de Visa et Passeport du consulat le plus proche.
Les prestataires contractés par TravelCoachChile s’assureront de la sécurité et du confort de l’Acheteur pendant le séjour. Si, pour des raisons indépendantes de sa volonté, TravelCoachChile se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels ou non du circuit, TravelCoachChile s’engage à fournir un service équivalent à l’Acheteur. Dans ce cas, l’acheteur ne pourra saisir TravelCoachChile d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat.
Animaux sauvages : Il est important d’attirer l’attention de l’Acheteur sur le fait que lors de son séjour, il traversera des régions avec des animaux sauvages. TravelCoachChile, ou l’un des membres de son personnel ne sauraient être tenus responsables de tout accident ou blessure liés à l’imprudence des voyageurs.
Aucune assurance n’est comprise dans les prix proposés par TravelCoachChile. L’assurance assistance, rapatriement, frais médicaux à l’étranger, interruption de séjour, accident et responsabilité civile à l’étranger n’est pas incluse. Il est recommandé à l’Acheteur de souscrire un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation. De plus, l’assurance médicale rapatriement est obligatoire pour ce séjour.
Il est également recommandé de souscrire à une assurance afin de se prémunir contre une annulation de séjour en cas de Force majeure. Les cas de Force majeure inclus tous types de guerre, les menaces de guerre, les états d’urgence, les grèves, les révoltes, les risques terroristes, les catastrophes naturelles, les catastrophes nucléaires, les feux, les conditions climatiques, le niveau de l’eau, l’assistance technique avec des transporteurs, la fermeture d’aéroports ou tout incident en dehors de la responsabilité de TravelCoachChile.
TravelCoachChile agit en tant qu’agent et ne saurait être tenu responsables en cas de toute perte, vol, détérioration des effets personnels de l’Acheteur, retard ou annulation d’un tiers pendant le séjour. TravelCoachChile ainsi que les membres de son personnel, ne seraient être tenu responsables de tout accident, retard, blessure, ou décès de voyageurs dus à des accidents ou des pannes. En cas de maladie, ou d’incompatibilité aggravée avec le reste du groupe, TravelCoachChile se réserve le droit d’annuler ou de modifier le séjour d’un voyageur. Dans ce cas, le voyageur ne pourra prétendre à aucun remboursement.
Toute demande de réclamations éventuelles doit être adressée par email à TravelCoachChile dans un délai maximum de 30 jours suivants la fin du séjour. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Les réclamations ne seront admises que dans la mesure où les difficultés dont elles font l’objet auront été signalées à TravelCoachChile au cours du voyage et auprès du transporteur si litige intervient durant les voyages aller ou retour, afin qu’il soit tenté d’y remédier de sorte que soit limité le préjudice subi par l’Acheteur.
Les conditions générales sont soumises à l’application du droit chilien. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux chiliens.
En cas de litige découlant de l’interprétation ou de l’exécution de l’accord, les partenaires s’engagent en premier lieu à chercher une solution à l’amiable. Si une telle solution ne peut aboutir, le différend sera de la compétence exclusive des tribunaux chiliens.
