Dernière mise à jour : janvier 2026

Travel Coach Chile (ci-après « Travel Coach Chile », « nous », « notre » ou « l’agence ») est une agence réceptive chilienne spécialisée dans l’organisation de voyages sur mesure, principalement pour une clientèle européenne et française. La protection des données personnelles de nos clients, partenaires et visiteurs de notre site internet est une priorité absolue.

La présente politique de confidentialité explique de manière transparente comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles, avant, pendant et après le voyage, conformément aux réglementations applicables, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).

1. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services touristiques et à la gestion de notre relation commerciale.

Selon les cas, les données collectées peuvent inclure :

• Nom et prénom

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone

• Nationalité

• Informations de voyage (dates, itinéraires, préférences, restrictions alimentaires, besoins médicaux spécifiques communiqués volontairement)

• Copies de documents nécessaires à l’organisation du voyage (ex. passeport, uniquement si requis par les prestataires)

• Informations de facturation

• Échanges par e-mail ou via nos formulaires de contact

Nous ne collectons jamais de données inutiles ou excessives.

2. Finalités de la collecte des données

Les données personnelles sont collectées et utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

• Organisation, gestion et exécution des voyages et services touristiques

• Communication avec les clients avant, pendant et après le voyage

• Gestion des réservations auprès de nos prestataires (hébergements, transports, guides, etc.)

• Respect de nos obligations légales, comptables et fiscales

• Amélioration de la qualité de nos services

Les données ne sont jamais utilisées à des fins commerciales non sollicitées sans consentement explicite.

3. Base légale du traitement

Le traitement des données personnelles repose sur :

• L’exécution d’un contrat (organisation du voyage)

• Le consentement explicite du client lorsque requis

• Le respect de nos obligations légales

4. Accès aux données et confidentialité

L’accès aux données personnelles est strictement limité :

• Aux membres autorisés de l’équipe Travel Coach Chile, formés aux bonnes pratiques de confidentialité et de protection des données

• Aux prestataires touristiques (hôtels, transporteurs, guides, etc.) uniquement lorsque cela est indispensable à la réalisation des services réservés

Tous les prestataires sont sélectionnés avec soin et tenus de respecter des standards élevés de confidentialité.

5. Sécurité et protection des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation, notamment :

• Stockage électronique sécurisé avec accès restreint par identifiants

• Accès limité aux seuls employés habilités

• Procédures internes strictes de gestion des données

• Documents papier (lorsqu’ils existent) conservés dans des espaces sécurisés

• Destruction sécurisée (broyage) des documents papier devenus inutiles

6. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

En règle générale :

• Les données clients sont conservées pour une durée maximale de 1 an après la fin du voyage, sauf obligation légale contraire.

• Les données comptables peuvent être conservées plus longtemps conformément aux exigences légales chiliennes et internationales.

7. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD, chaque client dispose des droits suivants :

• Droit d’accès à ses données personnelles

• Droit de rectification

• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

• Droit à la limitation du traitement

• Droit d’opposition

• Droit à la portabilité des données

Les clients peuvent exercer leurs droits à tout moment en nous contactant. Toute demande sera traitée dans les meilleurs délais.

8. Transfert de données hors de l’Union Européenne

En tant qu’agence basée au Chili, certaines données peuvent être traitées hors de l’Union Européenne. Travel Coach Chile s’engage à garantir un niveau de protection adéquat des données personnelles, conforme aux principes du RGPD, et à limiter strictement ces transferts au nécessaire.

9. Cookies et données de navigation

Notre site internet peut utiliser des cookies techniques et analytiques afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Les cookies ne permettent pas d’identifier personnellement un utilisateur sans son consentement.

Les utilisateurs peuvent configurer leur navigateur pour refuser les cookies.

10. Information et modifications de la politique

Cette politique de confidentialité est accessible à tout moment sur notre site internet. Nous nous réservons le droit de la modifier afin de rester conforme aux évolutions légales ou à nos pratiques internes.

Toute modification substantielle sera clairement indiquée sur le site.

11. Engagement de confidentialité

Travel Coach Chile s’engage à traiter toutes les données personnelles de manière loyale, licite et transparente, dans le plus strict respect de la vie privée de ses clients.

La confiance de nos voyageurs est au cœur de notre démarche et constitue un pilier fondamental de notre engagement qualité.